سوالات متداول

سوالات متداول (FAQ)

۱. دربارهٔ محصولات و خدمات

• س: چگونه محصولات را برگردانم؟
  ج: تا 7 روز پس از خرید، با ارسال درخواست در پنل کاربری و تأیید بسته بندی سالم، مرجوعی انجام میشود.
• س: گارانتی محصولات چقدر است؟
  ج: گارانتی بین ۱ تا ۳ روز بسته به نوع محصول متفاوت است. جزئیات در برگهٔ گارانتی ذکر شده است.

۲. پرداخت و مالی

• س: آیا پرداخت اقساطی امکانپذیر است؟
  ج: بله، برای خریدهای بالای 50 میلیون تومان با همکاری بانک های طرف قرارداد، اقساط ۶ تا ۱۲ ماهه فعال است.
• س: چرا تراکنشم ناموفق بود؟
  ج: احتمالاً محدودیت شبکه بانکی، عدم تطابق اطلاعات کارت، یا کمبود موجودی دلیل آن است. با پشتیبانی تماس بگیرید.

۳. امنیت و حریم خصوصی

• س: دادههای من چگونه محافظت میشوند؟
  ج: از پروتکلهای رمزگذاری پیشرفته (مانند SSL) و سرورهای ابری امن استفاده میکنیم.
• س: آیا اطلاعاتم به اشتراک گذاشته میشود؟
  ج: خیر. مطابق قوانین GDPR و حریم خصوصی، دادهها فقط برای ارائهٔ خدمات ضروری استفاده میشوند.

۴. پشتیبانی فنی

• س: چگونه رمز عبور را بازنشانی کنم؟
  ج: در صفحهٔ ورود، گزینهٔ “فراموشی رمز عبور” را کلیک کرده و مراحل ارسال شده به ایمیل/پیامک را دنبال کنید.
• س: چرا سیستم آپدیت نمیشود؟
  ج: اتصال اینترنت را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، فایل آپدیت را به صورت دستی از وبسایت دانلود نمایید.

۵. حساب کاربری

• س: چگونه حسابم را حذف کنم؟
  ج: در بخش تنظیمات حساب، گزینهٔ “غیرفعالسازی دائمی” را انتخاب و تأیید نهایی را انجام دهید.
• س: آیا میتوانم چند حساب داشته باشم؟
  ج: خیر. ایجاد چند حساب با اطلاعات تکراری برخلاف قوانین ماست و منجر به مسدودی میشود.

۶. تحویل و ارسال

• س: زمان تحویل چقدر است؟
  ج: در شهرهای بزرگ ۱-۳ روز کاری و در مناطق دورتر حداکثر ۷ روز کاری طول میکشد.
• س: آیا هزینهٔ ارسال رایگان است؟
  ج: برای خریدهای بالای 3 میلیون تومان، ارسال رایگان فعال است.

۷. مشکلات فنی

• س: چرا صفحه ERROR 404 میبینم؟
  ج: احتمالاً لینک معتبر نیست یا صفحه موقتاً غیرفعال شده است. آدرس را دوباره بررسی کنید.
• س: چرا ویدیوها بارگذاری نمیشوند؟
  ج: سرعت اینترنت خود را بررسی کنید یا مرورگر/اپلیکیشن را به آخرین نسخه آپدیت نمایید.

۸. قوانین و مقررات

• س: آیا بازگرداندن محصولات تخفیف دار ممکن است؟
  ج: بله، اما مبلغ بازگشتی براساس قیمت پرداخت شده (پس از تخفیف) محاسبه میشود.
• س: آیا میتوانم محصول را برای استفاده تجاری بخرم؟
  ج: بله، اما برای استفادهٔ تجاری نیاز به خرید لایسنس جداگانه دارید.

۹. شبکه های اجتماعی

• س: چگونه در اینستاگرام پیج رسمی شما را پیدا کنم؟
  ج: آیدی رسمی ما: @Official_Company_IR است. 
• س: چرا نظراتم در پیج نمایش داده نمیشود؟
  ج: ممکن است به دلیل نقض قوانین جامعه (مانند تبلیغات یا الفاظ نامناسب) حذف شده باشد.

۱۰. پیشنهادات و انتقادات

• س: چگونه بازخورد خود را ارسال کنم؟
  ج: از طریق فرم “تماس با ما” در وبسایت یا ارسال ایمیل به info@botanica.ir اقدام نمایید.
• س: آیا برای پیشنهادات بهبود، جایزهای در نظر گرفته شده است؟
  ج: بله! پیشنهادات منتخب ماهانه با جوایزی مانند تخفیف ۵۰٪ یا هدایای نقدی تقدیر میشوند.